- Över 95 %
- träffsäkerhet vid automatisering av offertrader hos LVI-WaBeK
Kundcaset LVI-WaBeK i korthet
| Fakta | LVI-WaBeK |
|---|---|
| Bransch | VVS-grossisthandel |
| Arbetet | Omvandla kundförfrågningar till offertrader med rätt produkter och priser. |
| Agentens roll | Matcha katalogartiklarna, hämta priser och förbereda offerten för säljteamet. |
| Säljarens roll | Kontrollera förslaget, hantera kundens krav och färdigställa offerten. |
| Resultat | Mer tid för kundrelationer. |
Vem är LVI-WaBeK?
LVI-WaBeK är en VVS-grossist i Finland. LVI står för lämpö, vesi, ilmanvaihto – värme, vatten och ventilation – och är den finska motsvarigheten till VVS.
Vad kräver en enda offertrad hos en VVS-grossist?
Hos en VVS-grossist kommer förfrågningarna oftast från installatörer, rörfirmor och fastighetsförvaltare, som mejl, Excel-listor, PDF:er och Word-filer. Raderna är skrivna med kundens ord, och innan offerten kan gå iväg måste varje rad bli en bestämd artikel i registret, till just den kundens pris.
| Kunden skriver | Det här måste redas ut |
|---|---|
| ”Flerskiktsrör 16 ring” | Vilken artikel som motsvarar dimension och ringlängd, när registret har flera fabrikat och längder. |
| ”Golvbrunn låg modell, utlopp 50” | Vilken av modellerna som har låg bygghöjd och passar den angivna anslutningen. |
| ”Golvvärmefördelare 6 kretsar med ställdon” | Vilken spänning ställdonen ska ha (24 V eller 230 V), och om de ska stå som egna rader. |
| Ett RSK-nummer på en termostatblandare | Vilken artikel i registret som har numret, eller vilken artikel beskrivningen pekar på. |
| Tillverkarens artikelnummer | Vilken egen artikel som motsvarar tillverkarens nummer. |
| Kundens egen kod eller benämning | Vad kunden menar med koden. Svaret finns ofta bara i huvudet på en erfaren säljare. |
Raderna är illustrativa exempel. Det är sökningen efter rätt artikel och prissättningen, rad efter rad i varje förfrågan, som offertautomatisering för grossister tar över.
Så förbereder agenten varje offert
Hos LVI-WaBeK matchar agenten katalogartiklarna, hämtar priser och förbereder offerten för säljteamet. Så här hanterar ERP Agent varje steg.
Förfrågan läses
Agenten läser mejlets text och bilagorna: PDF (även skannade), Excel, CSV, Word och bilder. Säljarna vidarebefordrar kundens mejl till företagets egen agentbrevlåda, eller klistrar in texten och lägger till bilagorna i webbappen, så kunderna fortsätter att mejla precis som i dag. Kunden söks i kundregistret utifrån uppgifterna i förfrågan, och agenten varnar om ingen kund matchar.
Rätt artiklar identifieras
Varje rad kopplas till rätt artikel i grossistens eget register utifrån förkortningar, mått, material, tekniska beskrivningar, artikelnummer och kundkoder. Kandidater som strider mot en angiven dimension, spänning eller klass hamnar längre ned, och kundens ursprungliga rad står kvar bredvid den föreslagna artikeln. Förfrågan och registret behöver inte ens vara på samma språk.
Priserna hämtas
Priserna hämtas ur de uppgifter och prisregler som har satts upp för företaget, så utkastet får kundens egna priser. Säljaren kan granska och ändra varje pris innan offerten skickas.
Offerten förbereds för säljteamet
Resultatet är ett offertutkast, rad för rad, klart för säljaren att granska. Inget når kunden utan teamets godkännande.
Vad gör säljaren när offertraderna automatiseras?
Hos LVI-WaBeK kontrollerar säljaren förslaget, hanterar kundens krav och färdigställer offerten.
ERP Agent riktar kontrollen dit där den behövs. Varje rad har en matchningspoäng (på engelska) från 0 till 100, och rader under 80 markeras för granskning. Öppnar säljaren raden syns agentens resonemang, och en alternativ artikel kan väljas direkt på raden. I offertchatten lägger säljaren till eller tar bort rader och ändrar antal eller priser; varje föreslagen ändring godkänns eller avvisas rad för rad.
Kundens krav ligger kvar hos säljaren, där de hör hemma. Hos en VVS-grossist handlar det oftast om projektets villkor, ett fabrikat som kunden vill ha, en ersättningsartikel som kunden måste godkänna eller frågor om leveransen. Säljaren färdigställer och godkänner offerten innan något skrivs till affärssystemet, CRM eller annat system.
ERP Agent lär sig dessutom av raderna som teamet skickar: nästa gång en kund skriver samma sak väljer agenten samma artikel. Det som erfarna säljare vet stannar i företaget, och nya innesäljare kommer snabbare in i sortimentet.
Vad förändrades för säljteamet hos LVI-WaBeK?
Hos LVI-WaBeK automatiserar ERP Agent offertrader med över 95 procents träffsäkerhet. Det har gett säljteamet mer tid att fokusera på kundrelationer.
I en grossists säljteam är det tid för arbete som bara en säljare kan göra: ringa tillbaka till en installatör, följa upp en öppen offert och gå igenom nästa projekt med kunden.
Så ser ni vad agenten gör för er
Det tydligaste sättet att se vad ERP Agent gör för ert team är att köra agenten på förfrågningar som teamet redan har offererat och jämföra resultatet rad för rad. Hur ett sådant test läggs upp beskriver checklistan inför en pilot (på engelska).
Byggt för grossister som LVI-WaBeK
ERP Agent är det första agentiska AI-lagret för grossisthandelns affärssystem. Känner ni igen er?
- Kunderna mejlar förfrågningar och bilagor med egna ord, inte som EDI-beställningar.
- Varje rad måste hittas i ett stort artikelregister och prissättas för just den kunden.
- Säljarna vill ha sista ordet om vad som går till kunden.
- Ni säljer till installationsbranschen som VVS-grossist, rörgrossist, grossist i rördelar och ventiler eller elgrossist.
Därför är det enkelt att komma i gång
- Fungerar ovanpå ert affärssystem. Inget systembyte: affärssystemet förblir huvudsystemet, och godkända offerter hamnar i ert affärssystem, CRM eller annat system.
- Alla affärssystem. ERP Agent integreras med Monitor, Visma, Business Central, IFS och alla andra affärssystem eller CRM, och vi sätter upp kopplingen för ert företag under uppstarten; se integrationer med affärssystem.
- Börja med en artikelfil. Teamet kan komma i gång redan samma vecka, och affärssystemet kopplas in när ni är redo.
- Teamet behåller kontrollen. Inget når kunden utan godkännande.
- Byggt för offerter ur sortimentet. Där en CPQ-konfigurator bygger en enda produkt som tillverkas på order, går ERP Agent igenom varje rad i förfrågan och identifierar rätt artiklar i ert register, även när förfrågan har flera hundra rader. Se CPQ eller AI-offerter (på engelska).
- GDPR-kompatibelt. Modellerna körs utan datalagring (zero data retention), och före uppstarten kommer vi överens om vilka data agenten behöver och vilka system den får åtkomst till. Se säkerhet och data.
