- Yli 95 %
- tarkkuus tarjousrivien automatisoinnissa LVI-WaBeKilla
LVI-WaBeKin asiakastarina lyhyesti
| Kohta | LVI-WaBeK |
|---|---|
| Toimiala | Talotekniikan tukkukauppa |
| Työ | Asiakkaan pyynnöistä tarjousriveiksi oikeilla tuotteilla ja hinnoilla. |
| Agentin rooli | Tunnistaa pyydetyt tuotteet, hakee hinnat ja valmistelee tarjousrivit. |
| Myyjän rooli | Tarkistaa tarjouksen ja keskittyy asiakkaan tarpeisiin. |
| Tulos | Enemmän aikaa asiakassuhteille. |
Mikä LVI-WaBeK on?
LVI-WaBeK on talotekniikan tukkukauppa Suomessa. Sen myyntitiimi tekee asiakkaiden pyynnöistä tarjousrivejä oikeilla tuotteilla ja hinnoilla, ja ERP Agent valmistelee rivit myyjien tarkistettaviksi.
Mitä yksi tarjousrivi vaatii talotekniikan tukkukaupassa?
Talotekniikan tukkuun tarjouspyynnöt tulevat tyypillisesti urakoitsijoilta, putkiliikkeiltä ja kiinteistöjen ylläpidosta sähköposteina, Excel-taulukoina, PDF:inä ja Word-tiedostoina. Rivit on kirjoitettu asiakkaan sanoin, ei tukun nimikkeillä. Ennen kuin tarjous voi lähteä, jokaiselle riville on löydettävä tuoteluettelosta yksi nimike ja sille asiakkaan hinta.
| Asiakas kirjoittaa | Mitä riviltä on selvitettävä |
|---|---|
| ”komposiittiputki 16 rulla” | Mikä nimike vastaa kokoa, ja minkä pituinen rulla valitaan, kun tuoteluettelossa on useita valmistajia ja rullapituuksia. |
| ”lattiakaivo matala 50 muovi” | Mikä malleista on matala ja sopii mainittuun liitäntäkokoon. |
| ”jakotukki 6-piiri toimilaitteilla” | Mitä jännitettä toimilaitteilta vaaditaan (24 V vai 230 V), ja tarjotaanko ne omina riveinään. |
| Valmistajan tuotenumero | Mikä tukun oma nimike sitä vastaa. |
| Asiakkaan oma koodi tai nimitys | Mitä asiakas koodillaan tarkoittaa. Tieto on usein vain kokeneen myyjän muistissa. |
Esimerkkirivit ovat havainnollistavia. Sama haku ja hinnoittelu toistuu jokaisen pyynnön jokaisella rivillä, ja juuri tämän työn tarjousten automatisointi tukkukaupassa ottaa hoitaakseen.
Näin agentti valmistelee jokaisen tarjouksen
LVI-WaBeKilla agentti tunnistaa pyydetyt tuotteet, hakee hinnat ja valmistelee tarjousrivit. Näin ERP Agentin tarjousagentti hoitaa jokaisen vaiheen.
Pyyntö luetaan
Agentti lukee sähköpostin tekstin ja liitteet: PDF:t (myös skannatut), Excelit, CSV:t, Word-tiedostot ja kuvat. Myyjät välittävät asiakkaan viestin yrityksen omaan agentin postilaatikkoon tai liittävät sen sovellukseen, joten asiakkaat lähettävät pyyntönsä täsmälleen kuten ennenkin. Asiakas haetaan pyynnön tietojen perusteella ERP:n asiakasrekisteristä, ja agentti varoittaa, jos sopivaa asiakasta ei löydy.
Oikeat tuotteet tunnistetaan
Agentti tunnistaa oikeat tuotteet tukun omasta tuoteluettelosta lyhenteiden, mittojen, materiaalien, teknisten kuvausten, tuotenumeroiden ja asiakaskoodien perusteella. Ehdokkaat, jotka ovat ristiriidassa rivillä mainitun koon, jännitteen, paine- tai paloluokan kanssa, jäävät alemmas, ja asiakkaan alkuperäinen rivi pysyy ehdotetun tuotteen vieressä. Pyynnön ja tuoteluettelon ei tarvitse olla edes samalla kielellä.
Asiakkaan hinnat haetaan
Hinnat tulevat yritykselle määritetyistä hinnoittelutiedoista ja -säännöistä, joten luonnoksessa on asiakkaan oma hinnoittelu. Myyjä voi tarkistaa ja muuttaa jokaista hintaa ennen lähetystä.
Tarjousrivit valmistellaan myyjälle
Tuloksena on rivi riviltä valmisteltu tarjousluonnos, joka on valmiina myyjän tarkistettavaksi. Asiakkaalle ei lähde mitään ilman tiimin hyväksyntää.
Mikä on myyjän rooli, kun tarjoukset automatisoidaan?
LVI-WaBeKilla myyjä tarkistaa tarjouksen ja keskittyy asiakkaan tarpeisiin.
ERP Agent ohjaa tarkistuksen sinne, missä harkintaa tarvitaan. Jokainen rivi saa vastaavuuspisteet (englanniksi) asteikolla 0–100, ja alle 80 pisteen rivit merkitään tarkistettaviksi. Rivin avaamalla näkee agentin perustelun, ja vaihtoehtoisen tuotteen voi ottaa tilalle suoraan rivillä. Tarjouschatissa myyjä lisää ja poistaa rivejä sekä muuttaa määriä ja hintoja, ja jokainen ehdotettu muutos hyväksytään tai hylätään rivi kerrallaan.
Asiakkaan tarpeet pysyvät myyjällä, jolle ne kuuluvatkin. Talotekniikan tukkukaupassa niitä ovat tyypillisesti kohteen erityisvaatimukset, asiakkaan haluama merkki, korvaavat tuotteet, joista sovitaan asiakkaan kanssa, ja toimitukseen liittyvät kysymykset. Myyjä viimeistelee ja hyväksyy tarjouksen, ennen kuin mitään kirjoitetaan ERP-, CRM- tai muuhun järjestelmään.
ERP Agent myös oppii tiimin lähettämistä riveistä: kun asiakas kirjoittaa seuraavalla kerralla saman asian, agentti valitsee saman tuotteen. Näin kokeneiden myyjien tieto jää yritykseen, ja uusi myyjä pääsee alkuun kollegoiden vahvistamien valintojen varassa.
Mitä tarjousten automatisointi muutti LVI-WaBeKin myyntitiimille?
LVI-WaBeKilla ERP Agent automatisoi tarjousrivejä yli 95 prosentin tarkkuudella. Tämä on vapauttanut myyntitiimille aikaa keskittyä asiakassuhteisiin.
Tukun myynnissä vapautuva aika menee työhön, jota vain myyjä voi tehdä: soittaa asiakkaalle takaisin, seurata avoimia tarjouksia ja käydä asiakkaan kanssa läpi seuraavaa kohdetta.
Näette tuloksen omista pyynnöistänne
Selkein tapa nähdä, mitä ERP Agent tekee teidän tiimillenne, on ajaa agentti pyynnöillä, joihin tiiminne on jo tehnyt tarjouksen, ja verrata tulosta rivi riviltä. Testin vaiheet on koottu oppaaseen miten automatisoida tarjoukset tukkukaupassa.
Rakennettu LVI-WaBeKin kaltaisille tukuille
ERP Agent on ensimmäinen agenttinen tekoälykerros tukkukaupan ERP-järjestelmille. Tunnistatteko oman tukkunne näistä?
- Asiakkaat lähettävät pyyntönsä sähköposteina ja liitteinä omin sanoin.
- Jokaiselle riville on löydettävä laajasta tuoteluettelosta oikea nimike asiakkaan hinnalla.
- Myyjä haluaa pitää viimeisen sanan siitä, mitä asiakkaalle lähtee.
- Palvelette talotekniikan asiakkaita LVI-tukkuna, putki- ja LVI-tarviketukkuna, venttiili- ja putkiosatukkuna tai sähkötukkuna.
Miksi käyttöönotto on helppoa
- Toimii ERP:nne päällä. Ei järjestelmänvaihtoprojektia: ERP pysyy pääjärjestelmänä, ja hyväksytyt tarjoukset siirtyvät ERP-, CRM- tai muuhun järjestelmäänne.
- Mikä tahansa ERP. ERP Agent integroituu Business Centraliin, SAPiin, Vismaan, Lemonsoftiin ja mihin tahansa muuhun ERP- tai CRM-järjestelmään, ja rakennamme yhteyden yrityksellenne käyttöönotossa; katso ERP-integraatiot.
- Aloitus tuoteluettelotiedostolla. Tiimi pääsee alkuun jo samalla viikolla, ja ERP-yhteys kytketään, kun olette valmiita.
- Tiimi pitää ohjat. Asiakkaalle ei lähde mitään ilman hyväksyntää.
- Tehty tuoteluettelosta tarjoamiseen. Siinä missä CPQ-konfiguraattori rakentaa yhden tilauksesta valmistettavan tuotteen, ERP Agent käy läpi pyynnön jokaisen rivin ja tunnistaa oikeat tuotteet tuoteluettelostanne, myös satojen rivien pyynnössä. Katso CPQ vai tekoäly (englanniksi).
- GDPR-yhteensopiva. Mallit ajetaan ilman datan tallennusta (zero data retention), ja ennen käyttöönottoa sovimme, mitä tietoja agentti tarvitsee ja mihin järjestelmiin sillä on pääsy. Katso tietoturva ja data.
