Tekninen kauppa ja teollisuustarvikkeet
Tekninen kauppa ja tekoäly: kunnossapidon tarjouspyynnöstä tarkistettuun tarjoukseen
Tekninen kauppa voi antaa tekoälylle sisämyynnin hitaimman työn: kunnossapidon tai oston tarjouspyynnön muuttamisen tarjousluonnokseksi. ERP Agent tunnistaa oikeat tuotteet tuoteluettelostanne, vaikka lista laakereista, hihnoista, tiivisteistä ja suojakäsineistä olisi kirjoitettu tehtaan omilla nimikenumeroilla, ja hinnoittelee rivit asiakkaan ehdoilla. Jokainen rivi pisteytetään asteikolla 0–100, ja myyjä hyväksyy luonnoksen ennen kuin se siirtyy ERP-, CRM- tai muuhun järjestelmään.
Millaisia tarjouspyyntöjä tekninen tukku saa?
Tekninen kauppa myy teollisuudelle sitä, millä tehtaat, kaivokset, konepajat ja urakoitsijat pitävät laitteensa käynnissä: laakereita ja voimansiirtoa, hydrauliikkaa ja pneumatiikkaa, tiivisteitä, kiinnikkeitä, työkaluja ja henkilönsuojaimia. Tarjouspyynnön lähettää yleensä kunnossapitosuunnittelija tai ostaja. Kaivoksen kunnossapidolta tulee kuukausihuollon varaosalista Excelinä, konepajalta PDF-ostotilaus sen omilla nimikenumeroilla ja elintarviketehtaan vuoromestarilta kolmen rivin sähköposti kesken yövuoron: kuljettimen laakeri hajosi, kaksi uutta tarvitaan aamuksi.
Samalla listalla on sekaisin urakuulalaakereita, kiilahihnoja, akselitiivisteitä, pikaliittimiä ja suojakäsineitä, ja luettelossanne on usein monta lähes samanlaista versiota: 2RS vai 2Z, C3-välys vai normaali, SPB vai XPB, NBR vai FKM. Pohjanmaan rannikolta pyyntö voi tulla ruotsiksi ja kansainvälisen konsernin tehtaalta englanniksi. Jokaisesta rivistä pitää silti tulla yksi oikea nimike ja asiakkaan oma hinta.
Tapaustutkimuksemme mukaan myyjä käyttää tarjousten ja tilausten käsin tekemiseen keskimäärin 4–7 minuuttia riviä kohden. 60 rivin huoltolistaan kuluu sillä tahdilla 4–7 tuntia. Samaan aikaan jonossa odottavat vikakorjausten kiireelliset pyynnöt, joissa asiakkaan linja seisoo, kunnes osat on tilattu, ja kauppa menee usein sille, joka vastaa ensin. Laskekaa, paljonko käsin tehdyt tarjousrivit maksavat kuukaudessa (englanniksi).
Teknisen kaupan merkinnät: mitä agentti lukee riviltä?
| Asiakas kirjoittaa | Miten ERP Agent sen käsittelee |
|---|---|
| ”6308-2Z C3”, ”kiilahihna SPB 2240” | Numerot erottavat kokoversiot toisistaan, joten 6309-laakeri tai SPB 2280 -hihna jää listalla alemmas. |
| ”magneettiventtiili G1/2 24V DC NC” | Rivillä mainittu jännite ja luokka, kuten IP65 tai PN16, tarkistetaan jokaisesta ehdokkaasta. 230 V AC -venttiili jää alemmas. |
| ”akselitiiviste 40x62x7 NBR” | Mitat ja materiaali luetaan riviltä ja nimiketekstistä; FKM-tiiviste jää vaihtoehdoksi. |
| Valmistajan tuotenumero | Verrataan tuoteluettelonne valmistajanumeroihin, joten asiakkaan numero vie suoraan omaan nimikkeeseenne. |
| Toisen merkin tuotenumero | Yrityksenne vastaavuustaulukon avulla toisen merkin tuoteperhe kohdistetaan omaan vastaavaan tuoteperheeseenne, joten asiakas saa tarjouksen vastineesta, jonka takana seisotte. |
| Tehtaan oma nimikenumero | Agentti oppii sen aiemmista tarjouksistanne ja riveistä, jotka tiiminne lähettää. Numero näkyy rivillä. |
| Yksi koodi pumpun huoltosarjalle | Kun sarja on kerran määritetty asiakkaalle, koodi avautuu kiinteiksi luettelon riveiksi. |
| ”nitriilikäsine koko 9”, ”turvakenkä S3 koko 43” | Rivi haetaan kuvauksen perusteella koko ja suojausluokka mukaan lukien. Kun myyntihistoria on käytössä, asiakkaan tavallisesti ostama malli nousee ylemmäs. |
| Ruotsinkielinen rivi, esimerkiksi ”kilrem SPB 2240” | Tuote löytyy suomenkielisestä tuoteluettelosta ilman käännösvaihetta. |
Miten tekoäly käsittelee teknisen kaupan tarjouspyynnön?
Rivit ilmestyvät taulukkoon sitä mukaa kuin agentti tunnistaa ne.
Pyyntö saapuu
Myyjä välittää viestin yrityksenne omaan agenttipostilaatikkoon tai liittää sen verkkosovellukseen sellaisenaan. Agentti lukee viestin ja liitteet: PDF (myös skannattu), Excel, CSV, Word, kuvat ja välitetyt viestit. Postilaatikosta kerrotaan sivulla Outlook ja Microsoft 365.
Asiakas ja toimituspaikka
Agentti tunnistaa asiakkaan pyynnön tiedoista, etsii sen ERP:n asiakasrekisteristä ja nostaa heti esiin, jos asiakasta ei löydy. Toimitusosoite, esimerkiksi kaivoksen keskusvarasto, luetaan pyynnöstä, ja ERP:n tiedoista poikkeava osoite merkitään.
Rivit nimikkeiksi
Sanamuoto, jonka tiiminne on jo vahvistanut, saa saman tuotteen uudelleen. Muut rivit haetaan koodin, numeroiden ja kuvauksen perusteella. Kun myyntihistoria on käytössä, asiakkaan tavallisesti ostamat tuotteet nousevat kärkeen.
Tarkistukset
Rivillä mainittuja mittoja, jännitteitä ja luokkia verrataan jokaiseen ehdokkaaseen. Kun toinen tarkistus on yrityksellänne käytössä, se palauttaa väärät osumat uudelleen haettaviksi ja voi muistuttaa myyjää todennäköisestä lisätarvikkeesta, kuten hihnapyörän kartioholkista; päätös jää myyjälle. Agentti ei arvaa: erikoisosa, jota se ei tunnista, kirjataan sovitulle yleisnimikkeelle, ja asiakkaan alkuperäinen rivi näkyy sen vieressä.
Hinnat ja hyväksyntä
Asiakashinnat tulevat yrityksellenne määritetyistä hinnoittelutiedoista ja -säännöistä; kun ERP on kytketty, ERP:n omasta hinnoittelusta asiakasalennuksineen. Myyjä voi muuttaa hintoja, ja kun hän hyväksyy luonnoksen, tarjous tai myyntitilaus kirjoitetaan ERP-, CRM- tai muuhun järjestelmäänne.
Esimerkki: kaivoksen kuukausihuollon varaosalista rivi riviltä
Hinnat on jätetty pois; oikeassa luonnoksessa ne tulevat yrityksellenne määritetystä hinnoittelusta.
Kunnossapitosuunnittelijan sähköposti ja Excel-liite: ”Hinnat rikastamon kuukausihuollon osille, toimitus keskusvarastoon ennen huoltoa.”
- 6308-2Z C3 laakeri x 4
- Kiilahihna SPB 2240 x 6
- Magneettiventtiili G1/2 24V DC NC x 2
- Nitriilikäsine koko 9, 100 kpl/rasia x 20
- Meidän nimike 40012877 x 6
- Huoltosarja PM-P101 x 1
- Akseliholkki piirustuksen 7731 mukaan x 2
| Pyynnön rivi | Ehdotettu tuote | Pisteet | Miksi |
|---|---|---|---|
| 6308-2Z C3 laakeri | 210-6308 Urakuulalaakeri 6308-2Z C3 | 97 | Koko, suojalevyt ja välys täsmäävät |
| Kiilahihna SPB 2240 | 330-2240 Kiilahihna SPB 2240 | 95 | Profiili ja pituus täsmäävät; SPB 2280 jäi alemmas |
| Magneettiventtiili G1/2 24V DC NC | 520-1224 Magneettiventtiili G1/2 NC 24 V DC | 91 | 230 V AC -malli vaihtoehtona |
| Nitriilikäsine koko 9, 100 kpl/rasia | 810-0909 Nitriilikäsine koko 9, 100 kpl | 88 | Asiakkaan tavallisesti ostama käsine |
| Meidän nimike 40012877 | 640-0814 Pikaliitin 8 mm, G1/4 | 98 | Asiakkaan oma numero, opittu aiemmin |
| Huoltosarja PM-P101 | Pumpun P-101 huoltosarja (4 riviä) | 98 | Asiakkaalle määritetty koodisarja |
| Akseliholkki piirustuksen 7731 mukaan | Yleisnimike; asiakkaan rivi näkyy vieressä | 0 | Valmistetaan asiakkaan piirustuksen mukaan; merkitty myyjälle hinnoiteltavaksi |
Havainnollistava esimerkki: pyyntö, nimikekoodit ja pisteet näyttävät, miten erilaiset rivit käsitellään.
Mitä myyjä näkee, ennen kuin tarjous lähtee?
- Asiakkaan alkuperäinen rivi ehdotetun nimikkeen vieressä, joten myyjä tarkistaa eikä etsi.
- Vastaavuuspisteet 0–100 jokaisella rivillä; alle 80 pisteen rivit merkitään tarkistettaviksi. Katso vastaavuuspisteiden selitys (englanniksi).
- Perustelu ja vaihtoehdot: rivin avaamalla näkee, miksi agentti valitsi tuotteen, ja voi ottaa tilalle vaihtoehdon, kuten FKM-tiivisteen.
- Tarjouschat: lisää tai poista rivejä ja muuta määriä, hintoja tai muita tietoja. Jokainen ehdotettu muutos hyväksytään tai hylätään rivi kerrallaan.
- Ihminen hyväksyy. Agentti ei lähetä asiakkaalle mitään itse, ja tuotekoodit tarkistetaan ERP:stä ensin, joten järjestelmään tallentuu vain koodeja, jotka siellä on.
Merkkituotteet ja ”tai vastaava”
Kunnossapidon listalla on usein koneeseen asennettu merkki tai kuluneesta osasta kopioitu numero. ERP Agent kohdistaa toisen valmistajan tuoteperheen omaan vastaavaan tuoteperheeseenne yrityksellenne määritetyn vastaavuustaulukon avulla ja poimii koon riviltä. Asiakas saa tarjouksen vastineesta, jota haluatte myydä, ja myyjä tekee lopullisen päätöksen. Katso tuotenumeroiden ristiviittaus (englanniksi).
Mitä tekoäly muuttaa teknisen kaupan sisämyynnissä?
Teknisen kaupan tarjouksessa suurin työ on oikean nimikkeen löytäminen lähes samanlaisten joukosta ja sen hinnoittelu asiakkaan ehdoilla. Tieto on usein muutaman kokeneen myyjän päässä: he tietävät, mitä tehtaan nimikenumero tarkoittaa ja mitä hihnaa asiakas käyttää. ERP Agent oppii tiiminne lähettämistä riveistä: kun asiakas kirjoittaa saman asian uudelleen, agentti valitsee saman tuotteen. Vikakorjauksen pyyntö saa hinnan aiemmin, myyjille jää aikaa tekniseen neuvontaan, uusi myyjä pääsee vauhtiin kollegoiden vahvistamien rivien avulla, ja tieto jää yritykseen, kun kokenut myyjä jää eläkkeelle.
ERP Agent on käytössä teräs-, LVI- ja kiinniketukuissa, ja kiinnikkeet kuuluvat monen teknisen kaupan perusvalikoimaan (tekoäly kiinniketukulle). Katsokaa, miten talotekniikan tukkukauppa LVI-WaBeK käyttää agenttia, ja testatkaa sitä omilla hitaimmilla pyynnöillänne. Kokeilu alkaa tuoteluettelostanne ja aiemmista tarjouksistanne, ja myyjät voivat välittää pyyntöjä sähköpostilla jo ennen ERP-yhteyttä. Vaiheet on koottu oppaaseen miten automatisoida tarjoukset tukkukaupassa.
Entä tehtaan ostotilaukset ja toimittajien tilausvahvistukset?
Kun tehdas lähettää PDF-ostotilauksen, agentti valmistelee siitä myyntitilauksen samalla tavalla rivi riviltä. Verkkosovelluksessa myyjä valitsee asiakirjaksi myyntitilauksen; agenttipostilaatikkoon välitetystä viestistä tehdään se asiakirja, joka yrityksellenne on asetettu. Lisää sivulla myyntitilausten automatisointi.
Ostopuolella agentti vertaa toimittajan tilausvahvistusta ostotilaukseen rivi riviltä ja merkitsee poikkeamat ja puuttuvat rivit ostajan tarkistettaviksi.
Mihin hyväksytty tarjous tai tilaus kirjoitetaan?
Hyväksytty tarjous tai tilaus kirjoitetaan ERP-, CRM- tai muuhun järjestelmäänne. ERP Agent integroituu Business Centraliin, SAPiin, Vismaan, Lemonsoftiin, Jeevesiin ja mihin tahansa muuhun ERP- tai CRM-järjestelmään. Rakennamme yhteyden yrityksellenne käyttöönotossa, ja voitte aloittaa tuoteluettelotiedostolla (englanniksi) jo samalla viikolla. Katso miten kukin yhteys toimii.
| Järjestelmä | Tyyppi | Lukee | Kirjoittaa |
|---|---|---|---|
| Dynamics 365 Business Central | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, asiakashinnat | Myyntitarjoukset ja myyntitilaukset |
| SAP S/4HANA | ERP-integraatio | Tuotteet, liikekumppanit, asiakashinnat | Myyntitarjoukset ja myyntitilaukset |
| SAP Business One | ERP-integraatio | Nimikkeet, liikekumppanit, hinnastot | Myyntitarjoukset ja myyntitilaukset |
| NetSuite (englanniksi) | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, asiakashinnat | Tarjoukset (estimates) ja myyntitilaukset |
| Dynamics 365 Finance & Supply Chain (englanniksi) | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, kauppasopimusten hinnat | Myyntitarjoukset ja myyntitilaukset |
| Visma | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, asiakashinnat | Tarjoukset ja myyntitilaukset |
| IFS | ERP-integraatio | Myyntinimikkeet, asiakkaat, asiakashinnat | Myyntitarjoukset ja asiakastilaukset |
| Monitor ERP (englanniksi) | ERP-integraatio | Artikkelit, asiakkaat, asiakashinnat | Tarjoukset ja asiakastilaukset |
| Infor M3 (englanniksi) | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, asiakashinnat | Tarjoukset ja asiakastilaukset |
| Exact (englanniksi) | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, myyntihinnat | Tarjoukset ja myyntitilaukset |
| AFAS Profit | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, hintasopimukset | Tarjoukset ja myyntitilaukset |
| Odoo (englanniksi) | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, hinnastot | Tarjoukset ja myyntitilaukset |
| Sage (englanniksi) | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, asiakashinnat | Myyntitarjoukset ja myyntitilaukset |
| Jeeves | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, asiakashinnat | Tarjoukset ja myyntitilaukset; vahvistetut tiedot ostotilauksille |
| Lemonsoft | ERP-integraatio | Tuotteet, asiakkaat, asiakashinnat | Tarjoukset |
| Microsoft 365 / Outlook | Sähköpostiintegraatio | Asiakkaiden pyynnöt agentin postilaatikossa; sähköpostihistoria opetukseen | Asiakkaille ei lähetetä mitään ilman tiimiänne |
| Tuoteluettelotiedosto / SFTP (englanniksi) | Tiedosto | Tuoteluettelo tiedostona, jo ensimmäisellä viikolla | Tarkistettu tarjous tai tilaus tiedostona, valmiina tuotavaksi järjestelmäänne |
| Mikä tahansa muu ERP tai CRM | ERP- tai CRM-integraatio | Tuotteet, asiakkaat ja hinnat yhteyden kautta, jonka rakennamme yrityksellenne käyttöönotossa | Tarjoukset ja myyntitilaukset |
ERP Agent luvuin
- 4–7 min
- riviä kohden, kun myyjä tekee tarjoukset ja tilaukset käsin, tapaustutkimuksemme mukaan
- 95 %
- keskimääräinen automaatioaste asiakkaillamme
- Yli 95 %
- tarkkuus tarjousrivien automatisoinnissa LVI-WaBeKilla (talotekniikan tukkukauppa)
- 0–100
- vastaavuuspisteet jokaisella rivillä; alle 80 pisteen rivit merkitään tarkistettaviksi
Rakennettu toimimaan niin kuin tekninen kauppa jo työskentelee
ERP Agent on ”The first agentic AI layer for wholesale distribution ERP systems”: agentti toimii nykyisen järjestelmänne päällä. Siksi käyttöönotto on kevyt:
- Ei ERP-vaihtoprojektia. ERP Agent toimii nykyisen ERP-, CRM- tai muun järjestelmänne päällä, ja hyväksytyt tarjoukset ja tilaukset päätyvät suoraan sinne.
- Tiimi pitää ohjat. Agentti valmistelee luonnoksen, ja myyjä hyväksyy sen. Asiakkaalle ei lähde mitään ilman tiimiänne.
- Aloitus tuoteluettelotiedostolla. Ladatkaa tuoteluettelo, välittäkää agentille oikeita huoltolistoja jo samalla viikolla ja kytkekää ERP, kun olette valmiita.
- Ei asiakaskohtaisia pohjia. Pohjiin perustuva tiedonkeruu tarvitsee oman pohjan jokaiselle asiakkaan lomakkeelle, ja CPQ-konfiguraattori vaatii valintasäännöt. ERP Agent tunnistaa tuotteet asiakkaan omista sanoista. Lisää oppaassa CPQ vai tekoäly (englanniksi).
- EDI ja sähköposti rinnakkain. EDI:llä tilaavat asiakkaat jatkavat entiseen tapaan, ja ERP Agent hoitaa kaikki muut: sähköpostit, PDF:t, Excel-listat ja kuvat.
- Paranee jokaisesta tarjouksesta. Jokainen tiimin lähettämä rivi opettaa agentille asiakkaidenne nimitykset ja nimikenumerot.
Muut toimialat ja työvaiheet
Sama agentti palvelee myös työkalutukkuja, venttiili- ja putkiosatukkuja, sähkötukkuja ja terästukkuja. Työvaiheista kerrotaan sivuilla tarjousten automatisointi tukkukaupalle ja tekoäly tukkukaupassa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä tekninen kauppa tarkoittaa?
Teknisen Kaupan Liiton määritelmän mukaan tekninen kauppa on teollisuuden ja rakentamisen tuotteiden maahantuontia ja myyntiä sekä niihin liittyvien ratkaisujen ja palveluiden toimittamista. Tällä sivulla puhutaan sen kunnossapitoa palvelevasta osasta: tukuista, jotka myyvät tehtaille, konepajoille ja urakoitsijoille laakereita ja voimansiirtoa, hydrauliikkaa ja pneumatiikkaa, tiivisteitä, työkaluja, kiinnikkeitä ja henkilönsuojaimia. Pyynnöt tulevat yleensä kunnossapidolta tai ostosta, ja niissä on paljon lyhenteitä, mittoja ja asiakkaan omia koodeja.
Miten tekninen tukku voi hyödyntää tekoälyä tarjouksissa?
Käytännöllisin kohde on sisämyynnin rivityö: kunnossapidon listan muuttaminen omiksi nimikkeiksi ja asiakkaan hinnoilla hinnoitelluksi tarjoukseksi. Tekoälyagentti tekee luonnoksen, ja myyjä tarkistaa sen. Sanastossamme on selitetty, mikä tarjousagentti on.
Tunnistaako agentti tehtaan omat nimikenumerot?
Kyllä. Se oppii asiakkaan koodit aiemmista tarjouksistanne ja tiiminne lähettämistä riveistä, ja koodi näkyy rivillä. Kun huoltosarja on kerran määritetty asiakkaalle, sen koodi avautuu kiinteiksi luettelon riveiksi. Katso asiakkaan omat tuotenumerot (englanniksi).
Tuleeko luonnokseen asiakkaan sopimushinta?
Kyllä. Kun ERP on kytketty, hinnat tulevat ERP:n omasta hinnoittelusta asiakasalennuksineen. Myyjä voi tarkistaa ja muuttaa jokaista hintaa ennen lähetystä.
Toimiiko ERP Agent meidän ERP-järjestelmämme kanssa?
Kyllä. ERP Agent integroituu Business Centraliin, SAPiin, Vismaan, Lemonsoftiin ja mihin tahansa muuhun ERP- tai CRM-järjestelmään, myös toimialan omiin ohjelmistoihin. Rakennamme yhteyden yrityksellenne käyttöönotossa, ja voitte aloittaa tuoteluettelotiedostolla jo samalla viikolla. Katso ERP-integraatiot.
Voiko tehtaan ostotilauksesta tehdä myyntitilauksen?
Kyllä. Verkkosovelluksessa myyjä valitsee myyntitilauksen; postilaatikkoon välitetyt viestit käsitellään yrityksellenne asetetulla asiakirjatyypillä. Myyjä tarkistaa rivit ja hyväksyy, ja myyntitilaus syntyy ERP-, CRM- tai muuhun järjestelmäänne yhteyden kautta, jonka rakennamme yrityksellenne käyttöönotossa.
Kauanko usean sadan rivin varaosalistan käsittely kestää?
Noin puoli tuntia. Iso pyyntö jaetaan osiin, jotka käsitellään rinnakkain, kun käyttäjä on hyväksynyt ajon. Tyypillinen pyyntö valmistuu 3–8 minuutissa, ja rivit ilmestyvät taulukkoon sitä mukaa kuin ne tunnistetaan. Nopea tila käsittelee enintään noin 50 rivin pyynnön 1–3 minuutissa, ja sen voi valita verkkosovelluksessa tai rajapinnassa.
Miten tekoälyä kannattaa testata teknisessä kaupassa?
Omilla pyynnöillänne, ei toimittajan demoaineistolla: pitkä huoltolista, PDF-ostotilaus asiakkaan omilla nimikenumeroilla ja rivi, jossa on merkki, jota ette myy. Katsokaa jokaisen rivin pisteet ja perustelu, ja laskekaa, montako riviä myyjä muutti ennen lähetystä. ERP Agentin kokeilu tehdään juuri tällaisilla pyynnöillä. Katso tekoälykokeilun tarkistuslista (englanniksi).
Lue myös
- Tarjousten automatisointi tukkukaupalle: tarjouspyynnöstä tarjoukseksi tekoälyllä
- Myyntitilausten automatisointi tukkukaupalle: sähköpostista ERP:hen
- Tekoäly tukkukaupassa: missä agentit auttavat jo nyt
- Tilausvahvistusten automatisointi: toimittajan vahvistus ostotilausta vasten rivi riviltä
- Kiinniketukku ja tekoäly: asiakkaan ruuvilistasta tarkistettuun tarjoukseen
- Tekoäly työkalutukun tarjouksiin: konepajan työkalulistasta tarkistettuun tarjoukseen
Tutustu ERP Agentiin
Tuokaa oma varaosalistanne
Varatkaa 30 minuutin palaveri ja ottakaa mukaan kunnossapidon lista, jonka tarjoamiseen tiimiltänne on kulunut eniten aikaa.
- Näe tarjousagentti käytännössä
- Kysy oman yrityksenne tarpeista
- Sovitaan seuraavat askeleet
Lauri Pelkonen
Perustaja ja toimitusjohtaja
Varaa 30 minuutin puhelu Pyydä demo sähköpostillaVoit myös kirjoittaa suoraan